وأشارت الهيئة إلى أن تداول معلومات مغايرة يفتقر إلى الدقة قد يضلل الرأي العام ويثير مخاوف غير مبررة، داعيةً الاعتماد على المصادر الرسمية عند نشر أو تناقل أي معلومات متعلقة بقطاع الطاقة؛ حفاظاً على المصلحة العامة وثقة المواطنين بمنظومة الطاقة الوطنية.

وأكدت الهيئة أن مسؤولية التعامل مع كلفة الفاقد تقع على عاتق شركات الكهرباء المرخّصة ضمن أطرها التشغيلية ووفق المعايير والمؤشرات المعتمدة، وتحت رقابة الهيئة. وتتابع الهيئة مؤشرات الفاقد بشكل دوري ومنهجي، وتُلزم مزودي الخدمة بتنفيذ برامج وإجراءات محددة للحدّ من الفاقد وتحسين كفاءة الأداء.

وأوضحت الهيئة أن التوسع في تركيب العدادات الذكية يُعد أداة جوهرية للحدّ من الفاقد، لا سيما الفاقد غير الفني، حيث توفّر العدادات الذكية دقة عالية في قياس الاستهلاك، وقدرةً على رصد التلاعب أو الاستجرار غير المشروع بصورة فورية، مما يحسّن كفاءة المراقبة التشغيلية للشبكة، ويحمي حقوق المشتركين.

وحذّرت الهيئة من أن نشر أو ترويج معلومات غير صحيحة أو مضللة تتعلق بآليات احتساب الفواتير أو تحميل الفاقد الكهربائي قد يستدعي مساءلة قانونية، مؤكدةً احتفاظها بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي شخص أو جهة تبث معلومات من شأنها تضليل الرأي العام أو الإضرار بالثقة بمنظومة الطاقة الوطنية.

وجددت الهيئة التزامها بحماية حقوق المستهلكين وتعزيز الشفافية، مؤكدةً إتاحة قنوات رسمية لتقديم الشكاوى والاعتراضات، وحق كل مشترك في طلب مراجعة قراءة العداد أو فحصه لدى الجهات المختصة. وأضافت أن جميع الشكاوى تُعالَج بجدية واحترافية، وتُتخذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.